Klein Barnum met le doigt sur les difficultés les plus couramment rencontrées lors des contacts avec les clients. Les problèmes sont mis en lumière et l’entreprise prend conscience qu’elle doit agir pour y remédier.
Wim Velghe

Klein Barnum, théâtre de chez nous.
Katrien De Nolf

Quand on a le client en face, on est confronté à ses propres réactions de fournisseur de services. Tantôt conflictuelles, tantôt édifiantes, tantôt instructives. À faire absolument !
Bart Boucké

Spontanéité et interaction du public sans être intrusif. They do care!
Ann Vanderschaeghe - Partena

Super présentation, vraiment très intéractif avec les jeux de couleurs. Je ne pensais pas qu'il etait possible de faire une présentation comme ceci à distance donc bravo à tous.
Laura Brisard - Electrolux

De bons acteurs
Jan Eelen - Engie

Situations en même temps douloureuses et merveilleusement familiers.
Jan Cumps

Klein Barnum vous confronte avec vos petits aspects, mais sans blesser.
Saskia Alaerts - Indaver

Avec les sketches, les petits aspects de notre comportement sont mis en évidence de façon claire et humoristique.
Joris Nemegeer - AluK

Cette représentation était un succès sur toute la ligne. Nous allons pouvoir maintenant nous atteler à la tâche !
Elke Vannerom - Sint-Andries

Pièce de théâtre qui s’attarde; les manquements non-dit de l’orientation client clairement « amplifié » et nommé.
Rob Kruitwagen - Indaver

Une façon agréable d'acquérir CARE dans votre entreprise.
Bart Van Den Daele - Auvicom

Klein Barnum a donné une nouvelle impulsion à notre orientation client ! Hautement recommandé !
Ingeborg Symons - Multigas

C'était notre première expérience avec le théâtre en entreprise et tout s'est bien passé : le professionnalisme des acteurs et des sketches intéressants.
Elena Kostina - HomeRAS

Je pense avec le sourire à l’introduction chez Klein Barnum hier. Le message s'attarde, parce que ça m’a fait penser comment les situations en quotidien peuvent être influencés par adapter notre propre comportement.
An Jorge - Optimum C vzw

Flexibilité, disponibilité rapide, parfait selon les accords, original.
Ariane Geypens - Athlon

Partenaire à recommandé, fiable et souple
Renoy

La manière d'aborder les sujets et de les présenter laisse un souvenir impérissable.
Kirsten De Clercq

Nos travailleurs ont très bien accueilli le théâtre d’entreprise. Ils en ont parlé encore longtemps après. En tant que département RH, nous ne pouvons que nous en réjouir. La matière est abordée de manière très claire, mais avec légèreté. L’interaction entre les comédiens et le public laisse une impression marquante. J'ai la certitude que la représentation laissera encore longtemps des traces chez les participants.
Nele Van den Zegel - ScanSource

Care

L’attitude orientée client... sur les planches

Ce séminaire théâtral interactif emmène les spectateurs dans une succession rythmée de situations universelles où les frontières de l’attitude orientée client, vis-à-vis des clients externes et internes, sont explorées et testées.

CARE se concentre sur le collaborateur dans son approche du client et des plaintes. Que se cache-t-il humainement derrière une plainte ou derrière une relation avec un client qui tourne à la catastrophe ?

Notre approche

CARE est un acronyme dans lequel chaque lettre représente une phase du contact avec le client : Contact – Adaptation – Réaction – En conclusion. Pendant la représentation, ce sigle est régulièrement mis à l’épreuve et enrichi pour que les spectateurs se familiarisent en profondeur avec ces 4 étapes du contact client. Ils acquièrent ainsi des clefs de compréhension et des outils précis pour faire de chaque moment de communication une réussite.

CARE s’articule en 2 blocs: clients faciles et clients difficiles (plaintes). Dans chacun de ces blocs, les acteurs commettent des erreurs bien spécifiques. Par le biais de questions à choix multiple le public définit les erreurs les plus reconnaissables. A la fin de chaque bloc, on établit les attitudes correctes en utilisant le sigle CARE, et les acteurs tentent une bonne approche.

Cette formule permet de sensibiliser et de renouveler le regard de chacun sur l’orientation client.

OPTION: TEASER & REFRESH-vidéos

Tendre un miroir au public par le biais du théâtre reste un puissant moyen de sensibilisation. Klein Barnum ajoute des fragments vidéo dans un pré et post-formation pour augmenter les chances de succès dans le changement de culture : des vidéos courtes et invitantes qui mettent en évidence les pièges et les meilleures pratiques de la représentation.