HOSPITALITY

Impro-Labo^® - Patiëntgericht communiceren

Een patiënt komt met een pijnlijk maar alledaags probleem naar de spoed. Het is druk. De arts van dienst besluit de zaak efficiënt af te handelen. Een spuitje zal de klus wel klaren. Vanuit medisch oogpunt verloopt alles perfect. Maar de patiënt voelt zich niet ernstig genomen ...

BASIS van patiëntgerichtheid

Elke zorginstelling heeft het beste voor met de patiënt, toch? Nochtans, patiënten ervaren vaak hoe zorgverleners in een waaier aan helaas herkenbare valkuilen kunnen vervallen: het beter weten, minimaliseren, zich verschuilen achter de regels, plat argumenteren ... terwijl de basis van patiëntgerichtheid dikwijls ontbreekt: inleving zonder veroordeling en betrokken communicatie.

In deze ludieke theatervoorstelling houden de acteurs de spiegel voor aan het publiek in een flitsende opeenvolging van sketches.

Aan wiens kant sta je? - Bewustwording van de eigen valkuilen

Met humor, herkenning en verrassing als voornaamste wapens dagen de acteurs het publiek uit. Na elke valkuil/sketch zetten we het publiek voor de keuze: in wiens standpunt kunnen de deelnemers zich het best terugvinden? Daarnaast meten we ook steeds of een dergelijke patiëntbenadering herkenbaar is. De uitkomst is vaak verrassend.

Deze interactie verloopt via kleurkaarten, en is daarom veilig voor iedereen om te participeren. Tegelijk trekt het iedereen in het bad om zichzelf kritisch in vraag te stellen, voorwaarde voor een geslaagd leerproces.

CARE - elementaire houding bij patiëntgerichtheid

Na de bewustwording van de valkuilen, zetten de acteurs ook de goede poging neer, geholpen door concrete en toegankelijke “do’s” voor patiëntgerichte communicatie. Hiervoor hanteren ze het letterwoord ‘CARE’, waarbij elke letter staat voor een fase in het patiëntencontact: Contact | Aanpassen | Reageren | Eindigen.

In drie delen - Van dagelijks tot agressie

We delen de voorstelling op in drie delen: dagelijkse situaties, moeilijke situaties, en vervolgens ook omgaan met agressie. Een fenomeen waarmee zorgprofessionals steeds vaker te maken krijgen.

Voor wie is deze voorstelling bedoeld?

Deze voorstelling is geschikt voor zorgorganisaties die:

• het bewustzijn over de communicatiestijl met patiënten willen versterken,
• geneeskundig en administratief personeel wensen te sensibiliseren,
• op zoek zijn naar een originele, effectieve manier om dit onderwerp bespreekbaar te maken.

Deze formule sensibiliseert en stuurt iedereen naar huis met een frisse kijk op patiëntgerichtheid.

Dit product werd ontwikkeld in samenwerking met het UZ Jette, met steun van de Koning Boudewijn Stichting, herwerkt in 2023 in samenwerking met AZ Sint-Jan Brugge.